Ieder Mosos-systeem is inclusief een onderhoudscontract voor Support, Onderhoud en Upgrade voor een periode van 5 jaar. Dit garandeert optimaal functioneren van het Mosos-systeem, waarborgt de continuïteit en zorgt voor aansluiting bij de laatste ontwikkelingen. Ook blijven op deze manier de kosten voorspelbaar.

Een onderhoudscontract betekent dat BMA vragen en storingen tijdens kantooruren zo mogelijk direct in behandeling neemt. Daarnaast wordt er jaarlijks door BMA onderhoud op het Mosos-systeem uitgevoerd en kan in principe worden beschikt over de meest recente softwareversies.

Maar er kan natuurlijk altijd iets misgaan. In dat geval beschikt BMA over een professionele Helpdesk én over 24/7 Support. Voor klanten met een support- en onderhoudscontract is de BMA Helpdesk standaard beschikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 en 17.00 uur voor telefonische ondersteuning. Indien nodig wordt remote support verleend. De afdeling System Engineering kan ook ondersteuning bieden bij het oplossen van storingen buiten kantoortijden.

Als extra optie kan een aanvullend contract voor 24/7 Support worden afgesloten. Dit biedt klanten de mogelijkheid om in geval van een calamiteit direct contact op te nemen met de afdeling System Engineering voor ondersteuning, 24 uur per dag en 7 dagen in de week.